La formation BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), proposée à l’IPAC, école de commerce à Annecy, prépare les étudiants à devenir des experts en gestion de la relation client et en stratégie commerciale numérique. Pour réussir dans cette formation exigeante et dynamique, il est crucial de maîtriser une gamme d'outils digitaux. Voici une liste non exhaustive des outils qui te seront bientôt indispensables !!
1. Logiciels de CRM (Customer Relationship Management)
Salesforce
Salesforce est l'un des logiciels de CRM les plus populaires au monde. Il permet de gérer efficacement les interactions avec les clients, de suivre les ventes, et d'automatiser les processus de marketing. Les étudiants peuvent apprendre à utiliser Salesforce pour analyser les données clients et améliorer la stratégie de vente.
HubSpot CRM
HubSpot CRM est une autre excellente option pour les étudiants. Facile à utiliser, il offre des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des contacts, le suivi des interactions, et l'automatisation des tâches. HubSpot est parfait pour les débutants qui souhaitent comprendre les bases du CRM.
2. Plateformes de gestion de projet
Trello
Trello est une plateforme de gestion de projet visuelle qui utilise des tableaux, des listes et des cartes pour organiser les tâches. Les étudiants en BTS NDRC peuvent utiliser Trello pour gérer leurs projets de groupe, planifier leurs études et suivre l'avancement de leurs travaux.
Asana
Asana est une autre plateforme de gestion de projet qui aide à organiser le travail en équipes. Avec des fonctionnalités comme les tâches, les projets, et les calendriers, Asana permet aux étudiants de rester organisés et de respecter les délais.
3. Outils de communication et de collaboration
Slack
Slack est une application de messagerie instantanée conçue pour le travail en équipe. Elle permet de créer des canaux pour différents projets, de partager des fichiers, et de communiquer rapidement avec les membres de l'équipe. Slack est idéal pour les étudiants en BTS NDRC qui travaillent sur des projets collaboratifs.
Microsoft Teams
Microsoft Teams est une plateforme de collaboration qui intègre des fonctionnalités de messagerie, de visioconférence et de partage de fichiers. Les étudiants peuvent utiliser Teams pour organiser des réunions virtuelles, collaborer sur des documents en temps réel, et rester connectés avec leurs camarades et enseignants.
4. Outils de Marketing Digital
Google Analytics
Google Analytics est un outil essentiel pour comprendre le comportement des visiteurs sur un site web. Les étudiants en BTS NDRC peuvent utiliser Google Analytics pour analyser les données de trafic, mesurer les performances des campagnes marketing, et obtenir des insights précieux pour optimiser la stratégie digitale.
Hootsuite
Hootsuite est une plateforme de gestion des réseaux sociaux qui permet de planifier, publier et analyser les performances des posts sur différentes plateformes sociales. Les étudiants peuvent utiliser Hootsuite pour gérer les comptes de réseaux sociaux de leurs projets et comprendre l'impact de leurs efforts de marketing.
5. Outils de productivité
Google Workspace
Google Workspace (anciennement G Suite) comprend une suite d'outils de productivité comme Google Docs, Google Sheets, et Google Drive. Ces outils permettent aux étudiants de créer et de partager des documents, de collaborer en temps réel, et de stocker leurs fichiers en ligne de manière sécurisée.
Evernote
Evernote est une application de prise de notes qui permet de capturer des idées, des recherches et des notes de cours. Avec des fonctionnalités de synchronisation sur tous les appareils, les étudiants peuvent accéder à leurs notes à tout moment et en tout lieu.
La maîtrise de ce type d’outils digitaux est essentielle pour les étudiants en BTS NDRC. Non seulement ils facilitent la gestion de la relation client et des projets, mais ils préparent également les étudiants à entrer dans un monde professionnel de plus en plus digitalisé. Rejoins le BTS NDRC, de l’IPAC ,école de commerce à Annecy pour améliorer ton efficacité, collaborer plus efficacement et te démarquer dans le domaine de la négociation et de la digitalisation de la relation client !