ALTERNANCE - Technicien Service Client International (H/F)

Référence : Technicien Service Client (H/F) en alternance
Etablissement : Annecy
Domaine : MBA Management International Business
Type de poste : Technicien Service Client (H/F) en alternance
Type de contrat : Alternance
Secteur : Sport
Localisation : Passy 74000 France

Dans le cadre de notre MBA Management International Business, IPAC Annecy recherche pour l'une de ses entreprises partenaires du secteur du sport, un Technicien Service Client International (H/F) en alternance !

MISSIONS

Service Après-Vente (SAV) : 

  • Gestion du SAV pour les équipements de chronométrage des marques, incluant la réception, le diagnostic, les réparations, et la coordination des retours entre les fournisseurs et les clients
  • Réflexion sur l'amélioration de notre processus SAV avec pour objectif l'optimisation et la création d'un nouvel outil

Support et Formation : 

  • Fourniture d'une assistance technique via téléphone, e-mails et déplacements sur site chez nos clients pour résoudre et prévenir les problèmes techniques liés à l'utilisation et à la maintenance des produits
  • Accompagnement des clients dans la prise en main de nos produits

Gestion des Commandes : 

  • Préparation du matériel nécessaire et coordination de la livraison des commandes en collaboration avec le service Expédition de la marque

Documentation : 

  • Rédaction de documents techniques à usage interne ou destinés aux clients pour faciliter l'utilisation de nos produits

PROFIL

Compétences Techniques :

  • Excellentes compétences en relation client
  • Capacité de gestion de projet
  • Rédaction de documents techniques
  • Maîtrise de la langue française (orthographe)
  • Maîtrise de l'anglais, à l'écrit et à l'oral
  • Capacité à analyser les problèmes techniques rencontrés

Domaines de Connaissances : 

  • Électronique analogique et numérique
  • Soudure standard et CMS
  • Réseaux et gestion des adresses IP
  • Protocoles standards tels que RS232, UART, Ethernet
  • Principes de radiocommunication

MODALITÉS 

  • Type de contrat : alternance
  • Date de début : à convenir
  • Zone géographique : Annecy, 74 
  • Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge 
  • Durée du contrat : poste à pourvoir pour une durée de 1 à 2 ans